我公司在注重質(zhì)量的同時(shí),更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度,公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門,更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求,使用戶沒有后顧之憂,得到優(yōu)秀的全方位服務(wù)與指導(dǎo),我公司特對(duì)以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下：
★保證設(shè)備的質(zhì)量
保證供應(yīng)的產(chǎn)品是全新、未使用過的、質(zhì)量優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)且成熟可靠的,保證所提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝、正確運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng),在其使用壽命期內(nèi)具有滿意和可靠的性能；保證產(chǎn)品符合協(xié)議規(guī)定的技術(shù)、質(zhì)量要求,產(chǎn)品的選型符合安全可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和易于維護(hù)的要求；保證對(duì)其外購配置零部件設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé),采購中均進(jìn)行了嚴(yán)格的進(jìn)廠質(zhì)量檢驗(yàn),并保證提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書,使用說明及檢驗(yàn)報(bào)告等有關(guān)資料；保證向買方交付的圖紙和技術(shù)資料清晰、完整,內(nèi)容正確,并能滿足交貨產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和維修的要求；保證在交貨前對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)理、規(guī)格、性能、數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)全面的檢驗(yàn),并出具一份證明符合協(xié)議規(guī)定的合格證書；在質(zhì)保期內(nèi),如發(fā)現(xiàn)了雙方共同確認(rèn)的較嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷,則質(zhì)保期中斷。該缺陷消除后,質(zhì)保期重新開始計(jì)算。
★免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試
在需方對(duì)我公司產(chǎn)品進(jìn)行安裝的過程中,公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù),協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問題,與用戶一起對(duì)出廠設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試,對(duì)于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題,我公司將及時(shí)快速地解決,對(duì)于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問題,我公司技術(shù)服務(wù)人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。
★免費(fèi)提供完善的設(shè)備技術(shù)資料
我公司將在設(shè)備出廠同時(shí),免費(fèi)為用戶提供出廠設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，協(xié)助用戶對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析和消化,從而完全掌握設(shè)備的特點(diǎn)和性能。
★售后服務(wù)
我公司設(shè)立了服務(wù)機(jī)構(gòu),人員均為中級(jí)職稱以上、受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士，在安裝和使用過程中出現(xiàn)一般質(zhì)量問題,請(qǐng)及時(shí)拔打我公司服務(wù)專線0553-2516666，公司將在24小時(shí)內(nèi)作出妥善答復(fù)。重大質(zhì)量問題,公司將在第一時(shí)間安排有經(jīng)驗(yàn)的維修人員到達(dá)現(xiàn)場。此外,還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度,充分了解用戶的需求,使產(chǎn)品性能更加完善。
★保質(zhì)期壹年,終身維修
產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月,在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題,本公司免費(fèi)為用戶維修或更換相應(yīng)部件。質(zhì)保期滿后,用戶若需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更改,我公司亦可安排人員前往，且只收取成本費(fèi)用。
★免費(fèi)對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)
在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后,我公司可在貴公司或用戶工地現(xiàn)場對(duì)用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),一般培訓(xùn)時(shí)間為7個(gè)工作日,培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定,培訓(xùn)內(nèi)容為專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修、維護(hù)操作及更換保養(yǎng)等課程,培訓(xùn)教員均由我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任,時(shí)間安排均可由用戶決定。
★隨時(shí)提供備品備件
保修壹年后,維修所需要備品備件,按出廠價(jià)提供。
★長期免費(fèi)提供技術(shù)支持
我公司對(duì)于購買我公司產(chǎn)品的用戶,長期免費(fèi)提供技術(shù)支持,并在用戶需要對(duì)設(shè)備提出改造時(shí),提供最佳方案,使用戶能最大限度地在利用已有設(shè)備節(jié)約開支的基礎(chǔ)上,完成對(duì)配電系統(tǒng)的升級(jí)改造。